领导

　　1.领导者影响力的来源：主要来源于两个方面：一是来源于组织赋予的权利，称为职位权力或正式权力;二是源自于领导个人，即个人权力或称非正式权力。

　　①法定权 ②奖赏权 ③强制权 ④专长权 ⑤个人影响权。

　　(4)领导活动的基本要素(新增)：领导者;被领导者;目标。

　　(5)领导活动的基本特征(新增)：领导的核心——权利;责任;服务。

　　2.管理和领导的不同

　　首先，从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，但更多的则建立在个人的影响力、专长权以及模范作用等的基础之上。

　　其次，从两者的功能特征来讲，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手段来达到既定的目标。而领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，所以，领导通常关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确，是否值得。

　　最后，从两者的作用结果上讲，管理比较注意细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、程序性、规范性。而领导关注人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与改革和创新紧密相联。

　　3.吉塞利的领导品质论

　　个性特征、激励特征

　　4.美国心理学家麦格雷戈：提出一对基于两种完全相反假设的理论，即X理论和Y理论。

　　5.勒温的三种基本领导风格

　　(1)独裁式领导---权力定位与领导者个人手中

　　(2)民主式领导---权力定位于集体

　　(3)放任式领导---权力定位于每个职工手中

　　6.领导方式连续统一体理论：坦南鲍姆和施密特

　　7.管理方格中，有下列五种领导行为方式具有代表性：

　　1.1型：贫乏型领导方式

　　9.1型：任务型领导方式

　　1.9型：俱乐部型领导方式

　　5.5型：中间型领导方式

　　9.9型：称作团队型管理或战斗集体型领导方式(最有效的领导方式)

　　7.菲德勒模式：指出主要有三个工作环境因素影响领导风格的有效性

　　(1)上下级关系(2)工作结构(3)职位权力

　　8. 高工作、低关系(命令型)——高工作、高关系(说服型)——低工作、高关系(参与型)——

　　低工作、低关系(授权型)

　　命令型——说服型——参与型——授权型

　　1. 提高工作效率的艺术

　　(1) 恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽

　　(2) 任何工作又要问三个“不能”

　　(3) 总结经验教训

　　(4) 善于运筹时间

　　2. 知人善任的艺术

　　(1) 知人

　　(2) 用人

　　3. 授权的艺术

　　(1) 因事择人，视能授权

　　(2) 权责同授，交代明确

　　(3) 逐级授权，不熟权利之外之权

　　(4) 授权要有度

　　(5) 授权形式要合理

　　(6) 授权后要放手

　　(7) 要掌握有效的控制方法

　　4. 协调人际关系的艺术

　　(1) 正确处理上下级关系

　　(2) 正确处理同级关系

　　(3) 正确处理领导者与群众的关系

 

　　控制

　　1. 控制的必要性：1、环境的变化;2、管理权力的分散;3、工作能力的差异

　　2. 库存控制的方法：

　　(1) ABC分类法

　　(2) 经济批量法

　　(3) 订货点 法

　　(4) 定期补充法

　　3. 全面质量管理基本方法：

　　一个过程(即企业管理是一个过程)

　　四个阶段(计划、执行、检查、处理，简称PDCA循环)

　　八个步骤 计划阶段：

　　1、分析现状，找出存在的质量问题

　　2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素

　　3、找出影响质量的主要因素

　　4、针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施

　　实施阶段：5、执行计划、落实措施。

　　检查阶段：6、检查计划的实施情况。

　　处理阶段：7、总结经验，巩固成绩，工作结果标准化

　　8、提出尚未解决的问题，转入下一个循环。