第五章 决策

　　1.决策的类型：

　　(1)按决策的性质不同，分为战略决策、战术决策和业务决策。

　　(2)按决策活动表现的形式不同，分为程序化决策和非程序化决策。

　　(3)按决策的方法不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

　　①确定性决策：是指一个方案只有一种确定的结果

　　②风险型决策：一个方案有可能出现几种不同的结果，对每一种结果出现的概率可以预先作出估计

　　③不确定型决策：该类决策对各种的结果无法确定一个概率

　　2.按决策的主体不同，分为群体决策和个人决策。

　　群体决策特点：①能在更大范围内汇总信息 ②能提供更多的备选方案

　　③能得到更多的认同 ④能更好的沟通

　　⑤能作出更好的决策

　　3.决策的原则：信息原则、预测原则、可行性原则、系统原则、对比择优原则、反馈原则。

　　4.决策的标准：1、由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准”

　　2、由西蒙提出的“满意标准”

　　3、由美国管理学家哈罗德·孔茨提出的“合理性标准”

　　5. 决策的程序：①识别机会或诊断问题——决策的使点;②确定目标——决策的前提;

　　③拟定可行方案——决策的基础; ④方案选优——决策的关键;

　　典型试验——决策的试点; ⑥普遍实施——决策的落实;

　　⑦跟踪控制——决策的检查。

　　6.定向决策方法：

　　(1)头脑风暴法：是一种集体决策方法，其特点是：针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案。

　　(2)名义群体法

　　(3)德尔菲法：又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。所以，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。其基本步骤是：

　　①根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家名单;

　　②针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地，以匿名的方式完成问卷;

　　③收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。

　　④再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮，第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。

　　与其他专家决策方法相比，德尔菲法有三个明显的特点：

　　第一：匿名性

　　第二：反馈性

　　第三：统计性

　　(4)电子会议

　　7.定量决策方法

　　(1)确定型决策方法：盈亏平衡分析法也叫保本分析或量、本、利分析，是通过分析生产成本、销售利润和产本数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，从而指导企业能够以最小的成本生产出最多的产品，并获得利润最大化的经营方案。

　　(2)风险型决策方法：风险型决策的评价方法：

　　(3)不确定型决定：

　　①悲观决策法：也称华德准则

　　②乐观决策法：也称赫威斯准则

　　③折中决策法

　　④最大最小后悔值法

　　⑤同等概率法

 

　　第六章 计划

　　1. 5W1H：(what/why/when/where/who/how to do it.)做什么(目标与内容)，为什么做(原因)，何时做(时间)，何地做(地点)，何人做(人员)，怎么做(方式、方法、手段)。

　　2.计划层次图：图P129

　　3.预算是“数字化”的计划。

　　4.长期计划是指5年以上的，而短期计划是一年以内的。

　　5.计划制定的程序：评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算

　　6.计划工作的原理：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、

　　改变航道原理：这个原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身有适应性，而改变航道原理是使计划的执行过程具有应变能力。

　　7. 目标管理的含义：德鲁克的首创。

　　目标管理就是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。

　　目标管理的特点：1、员工参与管理 2、以自我管理为中心 3、强调自我评价 4、重视成果。