第一章 管理与管理学

　　1. 泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

　　2. 徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

　　3. 组织是管理的载体。

　　4. 管理的特性：①管理是活动不同于作业活动;②管理工作既具有科学性又具有艺术性;③管理的核心是以人为本;

　　5. 管理的职能：计划、组织、领导、控制。

　　6. 管理有效性的衡量：效率、效果

　　7. 管理者的角色：

　　亨利明·茨伯格(Henry.Mintzberg)对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。

　　1)人际关系方面

　　①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。

　　②领导者角色：管理者激励、指导员工时。

　　③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。

　　2)信息传递方面

　　①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。

　　②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。

　　③发言人角色：管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。

　　3)决策制定方面

　　①企业家角色:管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时;

　　②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时;

　　③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时;

　　④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。

　　(7)管理者的技能：

　　①技术技能

　　②人际技能

　　③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

 

　　第二章 管理学的形成与发展

　　1.亚当斯密：①提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念;②提出了“经济人”的观点。

　　2.罗伯特·欧文：被人们誉为现代人力资源管理的先驱。

　　3.泰勒也被誉为“科学管理之父”。

　　4.科学管理主要内容：(1)工作定额原理(2)标准化原理(3)科学地挑选工人并使之成为“第一流的工人”(4)实行差别计件工资制(5)管理工作专业化原理(6)管理控制的例外原理

　　5.泰勒的思想在大西洋两岸引起了轰动，受到许多人的追捧，拥有了一大批追随者。如亨利·甘特“人的因素最重要”的思想;吉尔布雷斯(被后人誉为“动作研究之父”)动作与疲劳研究;吉尔布雷斯对劳动者心里的研究;福特的福利刺激计划;福莱特的利益合论;埃默森的效率原则。

　　5.古典管理理论的另一派别是法约尔的一般管理理论。亨利·法约尔与泰勒研究管理视角不同，法约尔的管理被称为“经营管理之父”。

　　6.法约尔第一次提出管理的组成要素：管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。

　　7.管理的十四条原则：

　　(1)劳动分工

　　(2)权利与责任

　　(3)纪律

　　(4)统一指挥：强调一个下属只能听命于一个领导者，违背这个原则就会使权利和纪律受到严重的破坏。

　　(5)统一领导：这一条与统一指挥不同，统一领导是指一个集团为了同样目的而进行的各种活动，是由一位领导根据计划开展，这是统一行动，协调配合，集中力量的重要条件。

　　(6)个人利益服从整体利益

　　(7)人员的报酬要公正

　　(8)集中与分散

　　(9)等级链

　　(10)秩序

　　(11)公平

　　(12)人员稳定

　　(13)首创精神

　　(14)集体精神。

　　8.行政组织理论是古典管理理论的又一个流派，他的主要代表人物是马克斯·韦伯。他被人们称为“行政组织理论之父”。

　　9.理想的组织形态：(1)超凡权力;(2)传统权力;(3)法定权力。

　　10.古典管理理论的主要特点：(1)以提高生产率为主要目标。(2)以科学求实的态度进行调查研究。(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。(4)强调规章制度的作用。

　　11.作为一名心理学家和管理学家，梅奥参与并领导了著名的霍桑实验。

　　12.霍桑实验主要有以下几方面的结论：

　　(1)工人是“社会人”

　　(2)认为生产率的高低主要取决于公认的态度，即所谓的“士气”

　　(3)企业中存在“非正式组织”

　　(4)新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气。

　　13.哈罗德·孔茨发表《管理理论的丛林》

　　19.管理过程学派又叫管理职能学派，一般认为，这一学派的基本理论起源于古典管理时期的亨利·法约尔，当代管理过程学派的主要代表是哈罗德·孔茨。

　　20.社会系统学派代表人物：巴纳德

　　21.协作系统的基本要素：1)协作的意愿2)共同目标3)信息联系

　　22.决策理论学派代表人物：西蒙

　　23.业务流程再造：该理论创始人是哈默。日本企业于90年代进行所谓第二次管理革命。

　　24.学习型组织是当今最前沿的管理理论之一。彼得·圣吉是学习型组织理论的奠基人。